Puede que tengas un cerrojo de bloqueo, que además del cerrojo normal de la puerta tiene un émbolo. Cuando este émbolo se retrae (lo que sucede cuando la puerta está cerrada), el mecanismo de resorte del cerrojo se desactiva. Esto evita que alguien utilice el truco de la tarjeta de crédito para abrir la puerta desde el exterior, por lo que la única forma de abrir la puerta es abriéndola y girando el pomo. En otras palabras, es por seguridad.
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Mi suposición, asumiendo que se trata de una puerta con cerradura externa, es que este émbolo está atascado o que algunos de los mecanismos internos que activa se han atascado. Puedes destornillar el pomo de la puerta y quitar ambos lados, luego destornillar el pestillo y sacarlo de la puerta. A partir de ahí, pruebe con algún lubricante (el spray de silicona y el polvo de grafito son mis lubricantes preferidos para cerraduras, el WD-40 se secará rápidamente y atraerá la suciedad). Y si todavía no funciona, probablemente sea hora de ir a la tienda a recoger un nuevo picaporte.